|
|
ZLM verzekeringen
Gezondheidsverklaring
|
|
Voorheen
Bij een Aanvraag arbeidsongeschiktheidsverzekering vult de verzekeringnemer een Gezondheidsverklaring in. Bij de keuring die volgt, vult hij het Keuringsformulier in over nagenoeg dezelfde informatie maar anders geformuleerd. De invulruimte was miniem, zeker voor dit soort onderwerpen.
De keurend arts vergelijkt en controleert beide formulieren, keurt, stelt een diagnose en vult een geneeskundig rapport in.
Nu
Een nieuwe huisstijl was de aanleiding om de vormgeving van formulieren te veranderen. Vereenvoudigen van tekst was onderdeel van de huisstijlconversie. Bijvoorbeeld:
'Aandoeningen van psychische aard' is nu 'Psychische klachten'.
'Welke alcoholische dranken gebruikt u?' is nu 'Drinkt u alcohol?'
Hoewel de afdeling eigenlijk geen andere veranderingen wilde, heb ik toch een verbetervoorstel gemaakt. Van de oude gezondheidsverklaring en het keuringsformulier is één gezondheidsverklaring gemaakt. Gestructureerd in rubrieken voor aandoeningen, behandelingen en gedrag.
Vragen zijn bij voorkeur 'voorgeprogrammeerd' in meerkeuze-antwoorden; dat verbetert het invulgemak en de betrouwbaarheid van de antwoorden.
Bijvoorbeeld onder 'Houdings- en bewegingsapparaat' kun je aankruisen: nek, schouders, elleboog, pols, hand, heup, knie, enkel, voet, botbreuken, kromme rug, rugklachten, spit, jicht, RSI, hernia, meniscus, ischias, reuma, bekkeninstabiliteit, anders namelijk.
De aanvrager kan nu op zijn gemak één verklaring invullen. De keurend arts hoeft niet te wachten tot de aanvrager ter plekke het tweede formulier heeft ingevuld; hij hoeft niets te vergelijken en de nieuwe gezondheidsverklaring helpt bij de diagnose vanwege de duidelijke structuur, betrouwbaarheid, leesbaarheid en invulruimte.
Achteraf was de afdeling blij met het initiatief voor deze drastische verbetering.
|
|
