|
|
ZLM verzekeringen
Gezondheidsverklaring
|
|
Als veel vragen fout zijn ingevuld, of onvolledig, dan werkt het formulier niet. Dan moet je het verbeteren.
En het effect bij een nieuwe huisstijl is twee keer zo groot, als je
niet alleen de vormgeving verandert, maar tegelijkertijd ook tekst en
inhoud verbetert.
Onderzoek
Op zoek naar verbeterpunten stel ik o.a. de volgende vragen:
Wat is het doel van het formulier?
Geeft de naam van het formulier het doel duidelijk aan?
Bij welk proces hoort het formulier?
Is alles wat er gevraagd wordt ook nodig?
Is de vraagstelling eenduidig, zonder vaktermen en afkortingen
Is voor de invuller de relatie duidelijk tussen de gevraagde informatie en het doel? Zo niet, is er dan een toelichting bij de vraag of bij het formulier?
Verbetertraject
Verbeteren is herstructureren van de inhoud, afgestemd op doel en doelgroep. Vragen, (meerkeuze)antwoorden en toelichtingen worden in hedendaagse, begrijpelijke taal geschreven.
En een goede vormgeving levert:
goed leesbare typografie
voldoende invulruimte
structurering van informatie in rubrieken
route-instructies
functioneel kleurgebruik.
Winst
Met begrijpelijke
formulieren nemen klachten af en neemt productiviteit toe.
Gebruiksgemak voor de invuller levert de goede antwoorden; gevolg is hoge kwaliteit van informatie en communicatie.
Minder fouten, dus minder verwerkingstijd.
Easy access, easy purchase. Een begrijpelijk formulier is een vorm van service.
|
|
